5055555——“人大代表专线”。

从听民声到解民忧，从集民智到纳民谏，这条专线诠释着人大代表与群众的密切联系。

民生民心，情之所系。18年来，“人大代表专线”开通168期，336名市人大代表接听群众电话3500多个，解决群众反映问题2600多个，让“难事”不难“愁事”不愁，成为响亮的民生品牌。

一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”

“关于市民反映的凤凰广场部分休闲健身设施损坏问题，市城市管理执法委员会、市文旅局回复：目前凤凰广场2台套损坏的休闲健身设施已拆除，有45台套可正常使用。现已将凤凰广场健身设施改造更新项目纳入2024年工作计划，已进入设计阶段，后续将按照相关程序进行落实。”

这是4月26日　“人大代表专线”对市民反映问题的公开回复。

“人大代表专线”由市人大常委会办公室、市融媒体中心联合举办，每月开通一次，每次由两名市人大代表接听，接线代表根据专线所反映问题进行跟踪督办，迄今已持续18年。

如今，这条专线妇孺皆知。从群众诉求来看，反映的热点问题涉及环保、交通、教育、医疗、城管、社保等多个方面，打通了服务群众的“最后一米”，成为党委政府和人民群众的“连心桥”。

近几年，市人大常委会根据新形势新要求，坚持品牌引领，实行　“三公开”“四结合”“两转化”。即“代表专线”开通预告公开、接听问题公开、办理结果公开，全程接受社会监督；对专线收集的问题，视同市人大代表在闭会期间提出的批评、意见和建议进行交办、督办和回复，实行专函督办与当面反馈相结合、现场调研与约见询问相结合、线上接听与线下互动相结合、跟踪报道与代表评价相结合，提高办理质效；加大成果转化力度，将专线反映的问题建议转化为党委政府的决策部署、转化为市人大常委会的工作计划和工作重点。7月25日上午，市人大常委会办公室与市融媒体中心联合举办一期“代表专线”直播活动，持续打造“代表专线”升级版，不断扩大品牌影响力。

以服务群众“小切口”，撬动基层治理“大民生”。这个群众心中“能管事儿”的“人大代表专线”，入选湖北省十三届人大代表工作创新案例，其经验做法获全国人大常委会办公厅肯定推介。

热线的每一步前进，都在用行动说话；热线的每一次改变，都在用数据印证。18年来，受理的3000多件群众诉求事事有着落、件件有回音，擦亮了“民有所呼、我必有应”的金字招牌。

民呼我应民需我为百姓诉求解决顺畅快捷

热线背后，是市民一个个真实的需求，他们不仅仅要被听到，更要办到和办好。

去年9月，有市民通过“人大代表专线”电话反映，东洋澜湖湿地公园沿湖部分路段没有安装路灯，影响群众晚上锻炼、出行。

接到电话后，市人大常委会相关工作机构将问题整理，向承办单位下发督办函。市城管委收到督办函后，立即组织专班调查核实并进行办理，迅速完成了该路段的路灯安装工作，点亮了群众的健身路。

对于“人大代表专线”解决群众诉求的高效率，家住十字街的宋先生也感触颇深。一天上午，宋先生拨打专线，反映十字街消防站前路段车辆乱停乱放，影响消防车出行。

“没想到第三天，市公安局交通管理局的工作人员就联系我了解具体情况，随即赶到现场核查，对违停车辆进行劝离和处罚，并加大了该路段交通违法行为的查处力度。”宋先生对工作人员的办事效率连连称赞。

“真是太感谢了，‘人大代表专线’帮我们解决了揪心多年的问题。”一位市民通过拨打“人大代表专线”，终于拿回了自己和工友的几万元劳务报酬。为了表示谢意，这位市民给接线的市人大代表许红艳送去了印有　“一心为民　体恤民情关爱民生”字样的锦旗。许红艳说：“这是我们代表应尽的职责。正是因为市人大常委会搭建了这样的平台，我们才能更好地履职。”

群众利益无小事。一条热线，听的是民间疾苦，反映的是人心向背。

近两年，市人大常委会从聚民心、重民意、解民忧、增民利入手，坚持“小切口、能办到、群众直接受益”原则，推动解决基层群众关心关注的民生问题。

一个个圆满解决的诉求，一声声发自内心的夸赞，都将群众和党委、政府的心拉得更近。

人大监督与舆论监督合力民生实事提质增效

走进凤凰街道澜湖社区邮政新村小区，只见车辆整齐停放在划线区域内，无一辆乱停乱放。以前，该小区共有100多辆私家车，但停车位只有15个，停车难问题十分突出。

“通过‘人大代表专线’，停车难问题得到了有效解决。”居民蔡德胜开心地告诉记者。

市人大代表曹伊灵在接线中了解到，该小区存在严重停车难问题。于是，她实地走访，现场查看，并积极联系相关各方召开协调会，制定解决方案。经过2个月改建，邮政新村小区120户居民家家都有了停车位。

对于市民而言，“人大代表专线”不是一部简单的热线电话，其背后是人大代表履职的一种机制，更是人大监督与舆论监督形成合力的一种模式。

市民通过“人大代表专线”反映的问题，市人大常委会视同市人大代表在闭会期间提出的批评、意见和建议，并按照代表建议的办理模式进行交办、督办和回复。每期“人大代表专线”上线后，市人大常委会相关工作机构会同市政府督查部门，迅速将群众反映的问题交相关单位办理。对涉及多部门承办的问题，由市政府督查部门协调办理。

自2006年开通专线至今，共发出督办函2600多件，解决落实、政策解答回复率达100％。

媒体的参与，也是该项制度不可缺少的环节。每次开通专线前，《鄂州日报》均刊发预告，公布接听电话的市人大代表简介。接听结束后，经代表签字确认，在报纸上刊发接线内容。针对“人大代表专线”中反映的问题，市融媒体中心全程关注，记者追踪采访，并在专栏中报道。

一条热线连民心，点滴小事显温度。从“心”出发，真情相伴，鄂州5055555，始终在群众身边。

（鄂州日报全媒体记者 戴静）